Стратегия использования умных термостатов, которая позволила одному подрядчику по HVAC исключить повторные выезды на объект

США: Wilson Plumbing & Heating отказалась от возвратов на объекты благодаря переходу на термостаты Sensi Touch 2

Компания Wilson Plumbing & Heating, работающая с 1958 года и располагающая автопарком из почти 60 единиц техники, столкнулась с проблемой снижения выручки на один выезд. Ранее подрядчик использовал термостаты крупного бренда, но сложная система SKU и необходимость частых поездок за дополнительными комплектующими затягивали монтаж и раздражали клиентов. Производитель не оказывал достаточной технической поддержки, что вынудило компанию искать альтернативу.

Решением стал переход на линейку Sensi от Copeland. Переход совпал с началом высокого сезона, поэтому Copeland направила внутреннего тренера Джима Фульца для очного обучения десятков техников и обеспечения оперативной поддержки по телефону и мессенджерам. Основным продуктом стал Sensi Touch 2, который менеджеры компании оценили за лаконичный дизайн и интуитивно понятный интерфейс.

Результатом стало достижение показателя First Call Resolution (решение проблемы с первого визита) на уровне 100% для всех внедренных устройств Sensi. Техники отмечают, что установка и настройка занимают меньше времени, а клиенты положительно реагируют на удобство управления. Особое внимание уделяется комнатным датчикам температуры Sensi: они позволяют балансировать микроклимат в разных зонах дома, устраняя перепады температур между этажами без замены самого HVAC-оборудования.

Для сложных случаев, где отсутствует проводка для подключения Sensi Touch 2, компания внедряет беспроводной модуль Sensi Equipment Interface Module (EIM). Это решение позволяет использовать умные термостаты в объектах с ограниченной инфраструктурой. Сейчас Sensi присутствует в стандартных комплектах инструментов на всех машинах подрядчика, включая личный выбор менеджера сервиса Грэга Гриффина, который установил устройство у себя дома.