Подрядчик по HVAC согласился выплатить 300 тыс. долларов в рамках урегулирования дела о предполагаемых обманных практиках продаж
🇺🇸 США: Штраф в $300 тыс. за агрессивные продажи
В Пенсильвании завершено дело против компании Curtis Total Service, согласившейся выплатить 300 000 долларов США в рамках урегулирования спора с генеральной прокуратурой штата. Иск был подан в июне 2022 года, окончательное решение принято после завершения судебных слушаний весной 2026 года. Дело стало прецедентом, демонстрирующим ужесточение контроля за этикой продаж и прозрачностью работы HVAC-подрядчиков при выезде на объекты.
Основанием для претензий стали обвинения в использовании давления на клиентов, особенно пожилых людей и лиц с фиксированным доходом. Прокуратура установила, что техники использовали тактику запугивания: сообщали о риске взрыва системы или необходимости срочного ремонта, чтобы подтолкнуть к покупке нового оборудования. В ходе слушаний 85-летняя женщина рассказала, что при вызове для обычного ремонта ей заявили о критической опасности, после чего она подписала пустой договор. Установленная система обошлась ей более чем в три раза дороже согласованной суммы, а в финансовых документах были указаны ложные данные о доходах. В другом случае 90-летний клиент, обратившийся по акции на чистку, обнаружил демонтированное оборудование и был вынужден подписать контракт на замену стоимостью 29 000 долларов США без своего согласия.
Соглашение накладывает строгие ограничения на деятельность компании. Curtis Total Service запрещено рекомендовать ненужные замены или ремонты, использовать вводящую в заблуждение рекламу, выполнять работы без предварительной фиксации цены и письменного одобрения клиента, а также заставлять подписывать незаполненные документы. Особое внимание уделено запрету на манипуляции с правами на отмену договора и ложные заявления о наличии плесени без лабораторного подтверждения.
Персональная ответственность распространена на руководство компании. Бывший полевой супервайзер Мэттью Прайс (Matthew Price) отстранен от управленческих и коммерческих ролей в HVAC-компаниях Пенсильвании на восемь лет, а также навсегда лишен права заниматься финансированием для клиентов, не являющихся членами его семьи. Менеджер Ричард Прайс (Richard Price) обязан соблюдать дополнительные требования к документации и надзору, ему запрещено владеть HVAC-бизнесом в штате в течение пяти лет.
Ассоциация подрядчиков по кондиционированию воздуха (ACCA) использует этот кейс для акцента на этических стандартах отрасли. Организация подчеркивает, что HVAC — это бизнес, основанный на доверии, а не только на технических навыках. Кодекс этики ACCA требует продавать оборудование на основе реальных потребностей, подтвержденных расчетами тепловых нагрузок, и избегать «искусственного» создания работ для увеличения чека. Ассоциация продвигает консультативный подход, где подрядчик выступает экспертом-советником, строящим долгосрочные отношения с клиентом, а не использующим транзакционное давление. Программы аккредитации Quality Assured и Quality Installation призваны документально подтверждать легитимность и правильность проектирования работ.