Исследование показывает: рост за счет программного обеспечения, ИИ практически не используется
Цифровизация в немецком SHK-секторе: рост выручки при низком внедрении ИИ
🇩🇪 Германия: Исследование HERO Software совместно со Statista оценило уровень цифровизации, автоматизации и использования искусственного интеллекта в строительных ремеслах, включая компании HVAC (SHK). Опрос проводился по телефону летом 2025 года. Результаты демонстрируют прямую корреляцию между внедрением цифровых решений и ростом выручки, однако выявляют серьезные барьеры на пути к использованию сложных технологий, таких как ИИ.
Ключевой вывод исследования: 100% компаний, внедривших цифровые решения, отмечают рост выручки после их установки. Предприятия, использующие комплексные цифровые платформы, экономят более 20 часов еженедельно. Однако степень готовности к инвестициям сильно зависит от размера бизнеса. За последние пять лет в цифровизацию инвестировали 61% всех опрошенных компаний. Среди крупных предприятий этот показатель достигает 100%, тогда как среди микропредприятий — лишь 16%. При этом 73% компаний оценивают цифровизацию как важную или очень важную для конкурентоспособности.
В отрасли сохраняется проблема «островных» решений. Многие компании используют разрозненные программы, например, только для управления заказами. Комплексные интегрированные системы внедрены менее чем в половине предприятий. Значительная часть респондентов (30–50%) продолжает вести бухгалтерию, документацию и складской учет в аналоговом формате — на бумаге. 50% компаний управляют складом вручную.
Автоматизация процессов наиболее развита в административных и бухгалтерских задачах (47%), а также в управлении проектами и документации на стройплощадках (44%). Операционные сферы, такие как коммуникация с клиентами, управление персоналом и складские процессы, автоматизированы значительно меньше — от 17% до 28%. Главным препятствием для дальнейшей автоматизации респонденты назвали отсутствие технических знаний (53%). Те, кто внедрил автоматизацию, отмечают повышение эффективности (70%), снижение количества ошибок (63%) и улучшение внутреннего взаимодействия (45%).
Искусственный интеллект широко известен в отрасли: 96% компаний слышали о таких инструментах, как ChatGPT. Однако активное использование остается низким. Лишь 2% компаний применяют ИИ ежедневно. 35% пока не используют его вообще. 25% тестируют инструменты несколько раз в неделю, еще 27% — один раз в неделю.
Применение ИИ сосредоточено преимущественно во внешних коммуникациях: 31% используют его в маркетинге, 23% — в общении с клиентами. Во внутренних процессах (бухгалтерия, документация, планирование работ, склад) уровень использования составляет всего 7–10%. Основными преимуществами ИИ респонденты считают повышение качества принятия решений (58%) и экономию времени (56%). Главными барьерами остаются техническая сложность (56%), вопросы защиты данных (50%) и недостаток цифровой компетенции персонала (43%). Исследование подтверждает, что сектор HVAC находится на пути цифровизации, но значительный потенциал автоматизации и ИИ остается нереализованным.