HERO AI — ИИ для повышения эффективности процессов в ремесленном секторе
Германская компания HERO внедрила искусственный интеллект в свое программное обеспечение для управления инженерными компаниями
Немецкий разработчик ПО для климатических и сантехнических компаний HERO представил модуль HERO AI, интегрирующий функции искусственного интеллекта непосредственно в операционную систему бизнеса. Решение доступно пользователям тарифных планов HERO OS и HERO OS Plus. Цель внедрения — автоматизация рутинных административных процессов: телефонии, создания коммерческих предложений и документации на объектах.
Первой запущенной функцией стал HERO Voice — ИИ-ассистент для обработки входящих звонков. Модуль принимает вызовы, отвечает на вопросы клиентов и автоматически фиксирует заявки в системе. Ассистент имеет доступ к существующей базе данных компании, что позволяет ему давать точные ответы и распределять задачи между сотрудниками без ручного ввода информации. По данным опроса HERO среди 1000 респондентов в Германии (май 2026 года), 77% клиентов уже выбирали другого подрядчика из-за недоступности по телефону, а 42% выражали недовольство необходимостью многократных повторных звонков.
В ближайшее время компания планирует выпустить HERO Command и HERO Report. Первый модуль предназначен для генерации коммерческих предложений на основе внутренних данных компании с возможностью отправки через чат-интерфейс. Второй, HERO Report, ориентирован на работу на объекте: он позволяет монтажникам голосом фиксировать затраченное время и выполненные работы в мобильном приложении. Система преобразует эти данные в структурированную историю заказов, обеспечивая прозрачность учета.
Согласно исследованию HERO и Statista (январь 2026 года), 96% ремесленных предприятий знают о существовании ИИ-инструментов, однако лишь 2% используют их ежедневно. HERO позиционирует свое решение как способ высвободить время владельцев бизнеса для стратегического управления и развития персонала. При этом разработчики подчеркивают, что человек остается конечным контролером: все результаты работы ИИ подлежат проверке и требуют ручного подтверждения перед использованием.